Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Feedbot coleta, usa, armazena e protege as suas informações e as informações que você nos autoriza a acessar da sua conta do Instagram. Ao usar o Feedbot, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quais dados coletamos

• Cadastro: seu e-mail (pelo login com Google ou pelo link enviado por e-mail) e o nome da sua conta.
• Comentários: quando você conecta sua conta do Instagram, acessamos pela API oficial da Meta o identificador da conta, seus posts e os comentários feitos nos seus posts e nos seus anúncios, com o usuário e o identificador de quem comentou. Guardamos o texto desses comentários, que já são públicos no Instagram.
• Mensagens do direct: lemos as mensagens que chegam no direct da sua conta para identificar o assunto, por exemplo reclamação, dúvida de preço ou status de pedido. Guardamos apenas o assunto identificado, o usuário do Instagram de quem escreveu, o horário, se a mensagem veio com foto ou áudio e se você já respondeu. O texto das mensagens não é armazenado.
• Catálogo (opcional): se você conecta sua loja, lemos o endereço do site e o feed público de produtos (nome, preço, estoque e link) para responder dúvidas sobre os produtos.
• Uso do painel: as automações disparadas, as mensagens enviadas, as ações que você faz no painel (marcar como resolvido, arquivar, esconder ou apagar um comentário) e a contagem de cliques nos links encurtados. Contamos o clique, sem registrar quem clicou.
• Registros técnicos: os eventos que a Meta nos envia ficam guardados por até 7 dias para investigarmos falhas, e depois são apagados automaticamente. O conteúdo de mensagens privadas é removido antes de ser gravado.
• Demonstração do site: o texto que você digita na demonstração do feedbot.com.br é usado apenas para gerar a resposta na hora e não é guardado.

Parte desses dados é de pessoas que comentam ou mandam mensagem para a sua conta. Tratamos esses dados só para prestar o serviço a você.

2. Como usamos os dados

• Executar as automações que você configurou: responder comentários no direct e, se você quiser, no próprio comentário.
• Separar comentários e mensagens do direct por assunto, para você ver primeiro o que precisa de atenção, como reclamações e perguntas de quem quer comprar.
• Mostrar os comentários feitos nos seus anúncios, incluindo críticas, que não aparecem no seu feed.
• Esconder ou apagar um comentário no Instagram, somente quando você pede isso no painel.
• Responder dúvidas de produto a partir do seu catálogo, quando esse recurso estiver ativo.
• Mostrar estatísticas e o histórico de interações no seu painel.
• Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não usamos seus dados nem os dados de quem interage com você para vender publicidade, não compartilhamos nem vendemos esses dados a terceiros e não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar inteligência artificial.

3. Uso da plataforma da Meta (Instagram)

O Feedbot utiliza a API oficial da Meta e acessa somente a conta do Instagram que você conecta. Não acompanhamos perfis de outras pessoas ou empresas. O uso das informações obtidas por meio da API segue os Termos da Plataforma da Meta, e essas informações são usadas exclusivamente para prestar o serviço que você contratou. O Feedbot não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta, Instagram ou Facebook.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com provedores necessários para o funcionamento do serviço, que atuam como operadores sob nossas instruções:

• Supabase (banco de dados e autenticação)
• Cloudflare (hospedagem, processamento na borda e estatística de acesso ao painel)
• Meta (API do Instagram, por onde lemos comentários e mensagens e enviamos as respostas)
• Resend (envio do e-mail com o link de acesso)
• Groq (gera a resposta da demonstração do site a partir do texto digitado nela; nenhum dado da sua conta é enviado)
• ntfy (aviso técnico interno para a nossa equipe; recebe apenas o nome da conta quando há uma falha que precisa de ação, como uma conexão com o Instagram prestes a vencer)

5. Retenção e exclusão

• Mantemos os dados da sua conta enquanto ela estiver ativa.
• Os registros técnicos são apagados automaticamente depois de 7 dias.
• Desconectar o Instagram no painel remove o token de acesso, e o Feedbot para de ler e responder na sua conta na hora. O histórico que já estava no painel continua guardado até você pedir a exclusão.
• Remover o Feedbot pelas configurações do Instagram desativa a sua conta no Feedbot.
• Pedir a exclusão, pelo e-mail contato@feedbot.com.br ou pela opção de exclusão de dados da Meta, apaga a sua conta, o histórico de comentários, a triagem do direct, as automações e o catálogo conectado.

6. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta entrar em contato pelo e-mail acima.

7. Segurança

O token de acesso à sua conta do Instagram fica guardado criptografado. Cada conta só enxerga os próprios dados, as conexões são criptografadas e há limite de requisições para impedir abuso. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

8. Cookies

Não usamos cookies de rastreamento publicitário. A sua sessão no painel fica guardada no próprio navegador, e a estatística de acesso da Cloudflare funciona sem cookies.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail, e a data de atualização acima será revisada.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@feedbot.com.br.