O DM é o canal que mais vende no Instagram
Enquanto todo mundo briga por alcance, a venda acontece mesmo é na conversa. E os números do direct são absurdos.
A gente aprendeu a medir Instagram por curtida, alcance e seguidor. Mas nada disso paga boleto. O que vira dinheiro é a conversa no direct, e é justamente ali que quase todo mundo deixa a venda na mesa.
Aberto, lido e respondido
A força do DM começa numa coisa simples: as pessoas leem. Uma mensagem no direct é aberta muito mais que um e-mail, que hoje disputa espaço com promoção, spam e mil abas. No direct, a mensagem cai na mesma tela onde a pessoa conversa com amigos e família.
Taxa de abertura por canal
E converte em venda, não só em curtida
Abrir é só o começo. O que importa é fechar. E aqui o DM também deixa os outros canais pra trás. Quando a conversa é bem conduzida, a conversão fica numa faixa de 7 a 20%, enquanto um anúncio comum costuma converter de 1 a 3%.1 É a diferença entre falar com alguém e gritar pra multidão.
O mercado já virou pra cá
Isso não é tendência de nicho. São 150 milhões de pessoas por mês conversando com empresas no Instagram, e um comércio social que já movimenta dezenas de bilhões de dólares. O cliente já decidiu que quer resolver a compra dentro do app, na conversa. Quem entende isso primeiro sai na frente.
Só tem um detalhe que decide tudo: velocidade
O DM é o canal mais forte, mas ele tem um inimigo: a demora. Quem responde primeiro leva a venda, e o interesse esfria em minutos. Não adianta ter o melhor canal se a resposta chega horas depois. Falamos disso em detalhe aqui: responder na hora decide a venda.
Como transformar comentário em conversa no automático
A jogada é capturar a pessoa no momento em que ela demonstra interesse, o comentário, e levar pra conversa no direct na hora. Sem depender de você estar online. É o que o Feedbot faz: a pessoa comenta a palavra que você escolheu e a resposta com o link cai no direct dela no mesmo segundo, 24 horas por dia.
Você junta as duas forças que os dados mostram: o canal que mais converte, o direct, com a velocidade que fecha a venda, a resposta na hora.
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Fontes
- Compilado de estatísticas de DM do Instagram (taxa de abertura, faixas de conversão do direct vs anúncio). Referência
- Dado da Meta sobre pessoas que mandam mensagem para empresas no Instagram por mês. Referência
- Estatísticas de comércio social do Instagram. Referência